Criterios de Elegibilidad
No todos los casos califican automáticamente para reembolso, pero intentamos ser justos. Estas son las situaciones en las que normalmente procesamos devoluciones:
- Has solicitado el reembolso dentro de los primeros 14 días desde la compra
- No has accedido a más del 20% del contenido del programa
- Problemas técnicos en nuestra plataforma que te impidieron acceder al material durante más de 72 horas consecutivas
- Error demostrable en la facturación o cobro duplicado
- El contenido no corresponde con lo descrito en la página del programa
Periodo de Garantía
Ofrecemos una ventana de 14 días naturales desde la fecha de compra. Después de este periodo, evaluamos cada caso individualmente pero no garantizamos la devolución. Cuanto antes nos contactes, más opciones tendremos para ayudarte.
Situaciones que No Califican
Hay circunstancias donde no podemos procesar reembolsos. No queremos sorprenderte después, así que estas son las excepciones:
- Ya completaste más del 20% del programa o descargaste materiales exclusivos
- Han pasado más de 30 días desde la compra sin haber reportado ningún problema
- Cambio de opinión personal sin causa técnica o de contenido
- Programas adquiridos con descuentos superiores al 50%
- Suspensión de cuenta por violación de términos de uso
Proceso de Solicitud
El proceso es bastante directo. Cuanta más información nos des desde el principio, más rápido podremos resolver tu solicitud. Estas son las etapas que seguirás:
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@melarivexo.com indicando tu número de pedido, fecha de compra y el motivo específico de tu solicitud. Incluye cualquier captura de pantalla si se trata de un problema técnico.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo de 48 horas laborables. Verificamos tu historial de acceso al contenido y los detalles de tu compra. Te enviaremos un email confirmando que hemos recibido tu petición.
Evaluación Completa
Analizamos tu caso según nuestros criterios de elegibilidad. Si necesitamos más información, te la pediremos. Esta fase puede tardar entre 3 y 5 días laborables dependiendo de la complejidad.
Decisión y Notificación
Recibirás una respuesta clara sobre si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada, junto con la explicación correspondiente. Si hay alternativas como crédito para otros programas, te las ofreceremos.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesamos el reembolso en un máximo de 7 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días adicionales.
Durante todo el proceso mantendremos comunicación contigo. No te dejaremos sin respuesta ni te haremos esperar sin explicaciones.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos importan cuando esperas tu dinero de vuelta. Esta tabla te muestra cuánto tarda cada fase del proceso:
| Fase del Proceso | Tiempo Estimado | Responsable |
|---|---|---|
| Confirmación de recepción de solicitud | 24-48 horas | Equipo melarivexo |
| Revisión y evaluación completa | 3-5 días laborables | Equipo melarivexo |
| Comunicación de decisión | 1 día laborable tras evaluación | Equipo melarivexo |
| Procesamiento interno del reembolso | 5-7 días laborables | Equipo melarivexo |
| Aparición en cuenta bancaria | 5-10 días laborables | Entidad bancaria |
| Reembolso a PayPal | 3-5 días laborables | PayPal |
En total, desde que haces la solicitud hasta que ves el dinero en tu cuenta, pueden pasar entre 14 y 22 días laborables en el caso más común. Si hay retrasos inusuales, te mantendremos informado.
Escenarios Específicos
Programas con Componentes Múltiples
Algunos de nuestros programas incluyen varios módulos o recursos adicionales. Si has accedido solo a una parte, podemos considerar un reembolso parcial proporcional. Por ejemplo, si compraste un programa de tres módulos y solo accediste al primero, evaluaremos devolverte el coste de los dos módulos restantes.
Suscripciones Mensuales
Las suscripciones funcionan de forma diferente. Puedes cancelar en cualquier momento, pero los reembolsos solo aplican si nos contactas dentro de los primeros 7 días del periodo de facturación y no has utilizado el servicio ese mes. No reembolsamos meses parciales una vez superada la primera semana.
Compras con Código Promocional
Si compraste con descuento, el reembolso se calcula sobre el precio que efectivamente pagaste, no sobre el precio original. Los códigos promocionales no son transferibles ni reembolsables por sí mismos.
Programas Empresariales
Las licencias corporativas o compras para equipos tienen condiciones específicas negociadas en el contrato. Contacta directamente con tu gestor de cuenta para estos casos, ya que las políticas estándar pueden no aplicar igual.
Problemas Técnicos Recurrentes
Si experimentaste fallos técnicos que te impidieron acceder al contenido de forma repetida, documenta cada incidencia con capturas de pantalla y fechas. Necesitamos verificar que el problema estaba en nuestra plataforma y no en tu conexión local.
Métodos de Pago y Devolución
Procesamos el reembolso usando el mismo método que utilizaste para pagar originalmente. Esto es por seguridad y para cumplir normativas financieras. No podemos enviar el dinero a una cuenta diferente o usar otro método de pago.
| Método de Pago Original | Forma de Reembolso | Tiempo Aprox. |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Reversión a la misma tarjeta | 7-10 días laborables |
| Tarjeta de débito | Reversión a la misma tarjeta | 5-10 días laborables |
| PayPal | Cuenta PayPal original | 3-5 días laborables |
| Transferencia bancaria | Transferencia a cuenta origen | 5-7 días laborables |
| Bizum | Reversión por Bizum | 3-5 días laborables |
Tarjetas Expiradas o Cerradas
Si la tarjeta que usaste ya no está activa, contacta con tu banco. En la mayoría de casos, ellos pueden procesar el reembolso y redirigirlo a tu cuenta actual. Nosotros no podemos cambiar el destino del reembolso por política de seguridad.
Comisiones de Transacción
Las comisiones bancarias o de procesamiento de pago no son reembolsables. El importe que recibirás corresponde al precio del programa, no incluye costes asociados al procesamiento de pagos.
Excepciones y Casos Especiales
Circunstancias Excepcionales
Entendemos que a veces pasan cosas inesperadas. Enfermedad grave, situaciones familiares complicadas o emergencias personales se evalúan caso por caso. Necesitaremos documentación que respalde tu situación, pero intentaremos ser comprensivos.
Contenido Digital Descargado
Una vez que descargues PDFs, hojas de cálculo u otros materiales digitales, normalmente no podemos procesar reembolsos completos. Esto es porque ya tienes acceso permanente a ese contenido. Podemos considerar un reembolso parcial según lo que hayas descargado.
Sesiones en Directo Perdidas
Si tu programa incluía webinars o sesiones en directo y las perdiste por motivos personales, no procede reembolso por esas sesiones específicas. Grabamos la mayoría de sesiones y quedan disponibles para los participantes.
Mediación y Resolución de Disputas
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes solicitar una revisión adicional dentro de los 15 días siguientes a nuestra respuesta. Un supervisor evaluará tu caso de nuevo. Queremos llegar a una solución justa para ambas partes.
Cómo Contactarnos
Para cualquier solicitud de reembolso o duda sobre esta política, estos son nuestros canales directos:
Equipo de Atención al Cliente
Respondemos todas las consultas en horario laboral de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Incluye siempre tu número de pedido, email de compra y una descripción clara de tu situación. Cuanta más información nos des al principio, más rápido resolveremos tu caso. Nos comprometemos a darte una respuesta en menos de 48 horas laborables.